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新班子 新举措 新气象——总医院积极开展专项学习系列活动

 

自“五升一调一降”(“提升患者满意度、提升员工获得感、提升服务质量、提升学科水平、提升工作效率”和“调结构”、“降成本”)新举措落地以来,华润武钢总医院在强化作风建设、转变工作思路、优化人事结构、提升员工话语权等方面取得了许多新成效,医院的发展更是呈现出一片新气象。近期,院班子再发力,又一项围绕“五升一调一降”工作主题开展的系列学习行动拉开序幕。各科室充分引用集团“群策群力”方法论,广开言路,为医院的发展建言献策。

66日下午,华润武钢总医院内科针对“如何提高医疗质量服务水平”开展了专项学习活动,来自临床科室、医技科室以及职能部门近60名科主任、医生、护士长、行政人员代表参加座谈。院长金志刚、财务总监高云鹏、院长助理黄宣哲、院长助理杨松、合资公司董秘李沛出席活动。活动由内科行政主任林萱主持。

本次活动秉承“以病人为中心”的思想,特别邀请了患者代表李女士(化名)参与交谈,通过倾听她的心声,查摆医院服务中的“短板”。李女士结合自身经历,对医院的服务态度、环境卫生、后勤保障等工作作了客观评价,提出了几点改进建议,并对医院的未来寄予了期望。

金志刚院长对李女士的到来表示了欢迎和感谢。他指出,要想实现医院高质量创新发展,就必须加快推动医院管理从“粗放型”向“精细化”转变。

 

 

随后,被分成六个讨论小组的参会人员针对李女士反映的情况以及日常工作中遇到的问题展开激烈讨论,围绕“如何提高医疗质量服务水平”这个话题上演了一场持续7个小时的“头脑风暴”。参会人员充分运用华润集团“群策群力”方法论,借助“鱼骨图”、“人机料法环”等分析工具,从医护人员的沟通能力、服务态度;院内的病区环境、就诊流程;相关制度的落实情况、监管力度等方面摆现象、找原因,并通过“重要紧急矩阵图”和“投入产出矩阵图”对6项焦点问题作了详细的分析和探讨,提出了包括优化管理结构、强化首诊医生责任制考核、简化收费流程、扩大宣传力度、丰富支付方式等在内的近50条解决方案。大家集众智、举全力,在你言我语中碰撞思想的火花,现场氛围几度达到高潮。

 

 

金院长对各个小组的讨论结果作了详细点评,要求各部门会后对此次交流的内容做好梳理和汇总,并尽快落实整改工作。他指出,“五升一调一降”举措的落地,对医院加快实现转型升级,走上持续健康的发展道路有着十分重要的意义,涵盖了医院方方面面的工作,需要全院人员勠力同心,认真执行。此次内科的行动学习,是我们引入集团优秀的管理理念,充分发挥团队“群策群力”积极作用的一次实践,也是我们推进“五升一调一降”工作迈出的又一个步伐。医院将以此为契机在各科铺开行动,为广大职工提供建言献策的平台,为医院的发展凝聚更多的智慧与力量。

作为本次活动负责人的林萱主任,对鏖战至深夜,集思广益助力内科工作改善的领导和同事表示了深深的感谢,并承诺内科团队会尽快对大家提出的整改方案加以消化和落实,把学习成果转化为实际成效,营造出更加积极向上的工作氛围,带给患者更优的就诊体验。

内科的此次行动学习收效显著,在院内引起了积极的反响。随后,68日下午,外科团队围绕“如何加快实现相关业务的‘提质增效’”这一话题组织了相同规模的行动学习。院长金志刚、副院长王旭、副院长卢义华、财务总监高云鹏、院长助理杨松参与座谈,活动由外科副主任谢江主持。历时8个小时,大家最终从学科建设 、宣传力度、人才培养等7大方面共整理出了70多条改进工作的新举措。

 
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